معرفی ریسمون؛ ماژول دستیار هوشمند رادکام (امکانات، کاربردها و روش‌های تنظیم)
دستیار هوشمند رادکام چگونه کار می‌کند؟
کاربران همیشه فرصت ندارند برای یافتن اطلاعات، صفحات مختلف سایت را بررسی کنند. دستیار هوشمند، دسترسی به این اطلاعات را در قالب گفت‌وگو فراهم می‌کند و مسیر رسیدن به پاسخ را کوتاه‌تر می‌سازد.
این ماژول با بهره‌گیری از فناوری پردازش زبان طبیعی، پرسش‌های کاربران را بررسی می‌کند و از منابعی که در اختیار آن قرار داده‌اید، برای تولید پاسخ‌های مرتبط استفاده می‌کند. کیفیت پاسخ‌ها به کامل‌بودن، شفافیت و به‌روز بودن این منابع وابسته است.
ماژول دستیار هوشمند رادکام به‌صورت مستقل قابل خریداری و اتصال به وب‌سایت مشتری است و چهار بخش اصلی دارد: اطلاعات دستیار، آدرس‌های اینترنتی، متن راهنمای پاسخ‌ها و افزودن فایل.
۱. اطلاعات دستیار هوشمند
_18119.webp)
در این بخش، هویت و رفتار کلی دستیار را تعریف می‌کنید و دستورالعمل‌های پاسخگویی آن را تنظیم می‌کنید.
عنوان دستیار
در این قسمت، نام یا عنوانی برای دستیار تعیین می‌کنید تا در محیط مدیریت قابل شناسایی باشد.
توضیحات
این قسمت برای ثبت توضیحات داخلی و مدیریتی است و به کاربران سایت نمایش داده نمی‌شود. می‌توانید هدف، حوزه فعالیت و نکات مدیریتی دستیار را در آن بنویسید.
اعلان سیستم پایه
اعلان سیستم پایه، دستورالعمل‌هایی است که رفتار پیش‌فرض دستیار را هدایت می‌کند. این بخش برای تنظیمات پیشرفته در نظر گرفته شده و تغییر آن می‌تواند بر شیوه پاسخگویی دستیار تأثیر قابل‌توجهی بگذارد.
نمونه دستورالعمل‌ها:
- اگر اطلاعات کافی برای پاسخگویی نداشتی، کاربر را به شماره تماس پشتیبانی ارجاع بده.
- در آغاز گفت‌وگو، فرارسیدن عید نوروز را به کاربر تبریک بگو.
اگر به تغییر رفتار پیش‌فرض نیاز ندارید، توصیه می‌شود این فیلد را خالی بگذارید.
اعلان سیستم شخصی
در این بخش، مدیران و کاربران مجاز ماژول می‌توانند شیوه پاسخگویی دستیار را با سیاست‌های برند هماهنگ کنند. برای مثال، می‌توان لحن رسمی یا صمیمی، میزان جزئیات پاسخ‌ها و شرایط ارجاع به پشتیبانی را مشخص کرد.
دامنه و زیردامنه
با تنظیم دامنه و زیردامنه، می‌توانید محدوده فعال‌بودن دستیار را مشخص کنید تا در بخش‌های موردنظر وب‌سایت در دسترس باشد.
۲. آدرس‌های اینترنتی؛ استفاده از محتوای سایت
_18124.webp)
در بخش آدرس‌های اینترنتی یا Pages / URLs، می‌توانید نشانی صفحاتی را وارد کنید که حاوی اطلاعات مرجع هستند. دستیار محتوای این صفحات را تحلیل می‌کند و برای پاسخگویی از آن استفاده می‌کند.
منابع مناسب برای این بخش عبارت‌اند از:
- صفحات معرفی محصولات و خدمات
- مقالات آموزشی
- راهنماهای استفاده
- صفحات پرسش‌های متداول
برای مثال، معرفی صفحه راهنمای ثبت‌نام می‌تواند به پاسخگویی به پرسش‌های مرتبط با مراحل ثبت‌نام کمک کند. هرچه منابع روشن‌تر، مرتبط‌تر و به‌روزتر باشند، زمینه بهتری برای پاسخگویی فراهم می‌شود.
۳. متن راهنمای پاسخ‌ها
_18121.webp)
در این بخش می‌توانید پرسش‌های متداول، پاسخ‌های پیشنهادی و راهنمایی‌های موردنیاز را به‌صورت مستقیم ثبت کنید. دستیار از این اطلاعات برای پاسخ به پرسش‌های مشابه استفاده می‌کند.
نمونه پرسش: چگونه در سایت ثبت‌نام کنم؟
پاسخ پیشنهادی: روی دکمه «ثبت‌نام» در بالای صفحه کلیک کنید و فرم مربوطه را تکمیل کنید.
بهتر است متن راهنما روشن و بدون ابهام باشد. اگر انجام یک کار چند مرحله دارد، مراحل را به‌ترتیب توضیح دهید.
۴. افزودن فایل
_18120.webp)
اگر اطلاعات کسب‌وکار شما در اسناد و فایل‌ها نگهداری می‌شود، می‌توانید آن‌ها را بارگذاری کنید تا دستیار از محتوای آن‌ها برای پاسخگویی استفاده کند.
فرمت‌های پشتیبانی‌شده: PDF، DOC، DOCX، XLS، XLSX، PPTX، TXT و MD
با افزودن برچسب‌های مرتبط به فایل‌ها، به مشخص‌شدن موضوع منابع کمک می‌کنید. برای مثال، می‌توانید فایل راهنمای یک خدمت را بارگذاری کنید و برچسب‌هایی متناسب با محتوای آن بنویسید.
برچسب‌ها باید موضوع واقعی فایل را توصیف کنند. واژه‌های دقیق و
مرتبط، از برچسب‌های کلی یا نامرتبط مفیدتر هستند.
نمونه نمایش ریسمون، دستیار هوشمند رادکام، در سایت یا پنل شما
تصاویر زیر، نمونه‌ای از ظاهر و روند تعامل با ریسمون را نشان می‌دهند؛ از وارد کردن کد امنیتی و شروع گفتگو تا دریافت پاسخ به پرسش‌های کاربر. محتوای گفتگوها نمونه است و برای معرفی نحوه نمایش دستیار ارائه شده است.
ویژگی‌ها و مزایای دستیار هوشمند رادکام
- پاسخگویی شبانه‌روزی: دسترسی کاربران به اطلاعات و راهنمایی اولیه در تمام ساعات.
- هماهنگی با هویت برند: تنظیم لحن و شیوه پاسخگویی متناسب با سیاست‌های کسب‌وکار.
- استفاده از منابع متنوع: پاسخگویی بر پایه صفحات سایت، متن‌های راهنما و فایل‌ها.
- کاهش پاسخگویی دستی به پرسش‌های پرتکرار: فراهم‌کردن فرصت بیشتر برای رسیدگی تیم پشتیبانی به درخواست‌های تخصصی.
- تعیین محدوده فعالیت: فعال‌سازی دستیار در بخش‌های موردنظر وب‌سایت.
- مدیریت تحت وب: تنظیم اطلاعات، منابع و دستورالعمل‌ها از محیط مدیریتی.
کاربردهای دستیار هوشمند رادکام
- ارائه پشتیبانی اولیه و اطلاعات عمومی درباره خدمات
- پاسخگویی خودکار به پرسش‌های متداول
- راهنمایی کاربران در مسیر خرید
- توضیح مراحل ثبت‌نام
- کمک به یافتن اطلاعات در مقالات، راهنماها و اسناد
نکات مهم برای بهبود کیفیت پاسخگویی
- منابع را به‌روز نگه دارید: اطلاعات ناقص، قدیمی یا متناقض می‌توانند کیفیت پاسخ‌ها را کاهش دهند.
- دستورالعمل‌ها را روشن بنویسید: شیوه پاسخگویی و شرایط ارجاع کاربران به پشتیبانی را مشخص کنید.
- اعلان سیستم پایه را با دقت تغییر دهید: اگر نیاز مشخص یا آشنایی کافی ندارید، این فیلد را خالی بگذارید.
- از اعلان سیستم شخصی استفاده کنید: لحن و نحوه راهنمایی کاربران را با سیاست‌های برند هماهنگ کنید.
- برچسب‌های مرتبط ثبت کنید: برچسب‌ها باید موضوع محتوا و پرسش‌های احتمالی کاربران را منعکس کنند.
- پاسخ‌ها را ارزیابی کنید: پرسش‌های رایج کاربران را مطرح کنید و با بررسی پاسخ‌ها، کمبودهای اطلاعاتی را برطرف کنید.
دسترسی آسان‌تر به اطلاعات، تجربه بهتر برای کاربران
ماژول دستیار هوشمند رادکام، محتوای وب‌سایت و منابع کسب‌وکار شما را در قالب گفت‌وگو در دسترس کاربران قرار می‌دهد. با آماده‌سازی منابع معتبر و به‌روز و تنظیم دستورالعمل‌های روشن، می‌توانید پاسخگویی هدفمندتری داشته باشید و تجربه‌ای روان‌تر برای مخاطبان وب‌سایت خود فراهم کنید.
5بازدید
