۱. فهرست تیکتها
در بخش
فهرست تیکت، کلیه سوابق مکاتبات شما با دپارتمانهای مختلف رادکام ذخیره میشود.
قابلیتهای جستجو و فیلتر:
- جستجوی کلیدواژهای: امکان جستجوی سریع در عنوان یا محتوای تیکتها.
- فیلتر زمانی: تنظیم بازه تاریخی شروع و پایان جهت یافتن تیکتهای قدیمی.
- فیلتر وضعیت: نمایش تیکتها بر اساس وضعیتهای مختلف (در دست بررسی، پاسخ داده شده، بسته شده، منتظر پاسخ مشتری و غیره).
- فیلتر واحد: تفکیک تیکتها بر اساس واحدهای «هاستینگ»، «امور مالی»، «فروش» و «مارکتینگ».
- مرتبسازی: امکان چینش لیست بر اساس «جدیدترین» یا «قدیمیترین» تیکت.
۲. ثبت تیکت جدید
- انتخاب واحد: ابتدا مشخص کنید درخواست شما مربوط به کدام واحد (هاستینگ، مالی، فروش، مارکتینگ) است.
- انتخاب سرویس: سرویس مرتبط با مشکل خود را از لیست انتخاب کنید.
- عنوان و متن پیام: عنوان دقیق و شرح مشکل خود را بنویسید.
- پیوست فایل: برای تسریع در روند پاسخگویی، میتوانید اسکرینشات یا فایلهای مربوطه را با کشیدن و رها کردن (Drag & Drop) در کادر مشخص شده بارگذاری کنید.
- ارسال پیام صوتی: در صورت نیاز، از قابلیت ارسال پیام صوتی استفاده کنید.
- تعیین اولویت: اولویت درخواست خود را از بین گزینههای «کم»، «عادی»، «زیاد» و «بحرانی» مشخص کنید تا کارشناسان ما متناسب با شرایط، به آن رسیدگی کنند.
