ماژول پرسش و پاسخ پیشرفته

از طریق این ماژول کاربران میتوانند از طریق بخش ارسال پرسش، سوالات خود را در یک نوع خاص که از پیش توسط مدیر سایت تعریف شده است مطرح نمایند و مدیر سایت نیز این امکان را دارد که سوال کاربر را به سایر مدیران برای پاسخ دهی ارجاع نماید.

امکانات :

• امکان تعریف انواع مختلف برای پرسش ها
• اختصاص کدرهگیری برای هر پرسش
• امکان ارجاع پرسش‌ها به مدیران برای دریافت پاسخ در بخش مدیریت سایت و پورتال
• انتخاب نحوه دریافت پاسخ،( عمومی یا خصوصی ) توسط کاربر
• امکان ارسال فایل مرتبط با پرسش توسط کاربر
• امکان تعریف مدیران برای بررسی و پاسخ به پرسش‌ها
• نمایش تمام پرسش‌وپاسخ‌ها درخروجی سایت و پورتال برای دسترسی کاربران
• دسته‌بندی پرسش‌وپاسخ‌ها برحسب نوع کاربر و نوع پرسش در بخش مدیریت و خروجی سایت و پورتال

مطالب این بخش در یک نگاه :

• بررسی عملکرد ماژول پرسش و پاسخ پیشرفته 
• ایجاد یک پرسش و پاسخ جدید
• نوع جدید پرسش و پاسخ
• نوع کاربر جدید
• نحوه طرح سوال جدید
• فهرست گروه بندی ها
•  چگونگی نمایش پرسش و پاسخ پیشرفته در سایت

بررسی عملکرد ماژول پرسش و پاسخ پیشرفته :

جهت ورود به این ماژول در صفحه نخست نرم افزار مانا از سامانه های اطلاع رسانی بر روی شکلک پرسش و پاسخ پیشرفته کلیک کرده و یا از منو سمت راست، پرسش و پاسخ پیشرفته، پرسش و پاسخ جدید را انتخاب نمایید.

 

ایجاد یک پرسش و پاسخ جدید :

با انتخاب این گزینه مدیر سایت می‌تواند پرسش جدیدی را ایجاد نموده و به آن پاسخ دهد تا در سایت نمایش داده شود. 

اطلاعات کلی : در این قسمت، میتوان اطلاعات کلی مربوط به پرسش را وارد نمود.

• نوع پرسش‌ و پاسخ: در این قسمت نوع پرسش مورد نظر خود را انتخاب می نماییم.(مانند: انتقاد،شکایت و ...)
• نوع کاربر: در این قسمت نوع کاربر مورد نظر خود را که توسط مدیر سایت تعریف شده است، انتخاب می‌نماییم (مانند: همکار،مشترک...)
• نحوه طرح سوال : در این قسمت می توانیم نحوه طرح سوال را انتخاب کنیم.(مانند: از سایت)
• کشور،استان،شهر : میتوانیم موقعیت جغرافیایی را بر حسب کشور، استان و شهر مشخص کنیم.
• فعال: اگر بخواهیم پرسش را فعال کنیم تا بتوانیم از طریق شماره پیگیری، پرسش را پیگیری نماییم ،این گزینه را تیک می‌زنیم تا فعال گردد.
• مسئول پیگیری: در این قسمت نام کاربر ی که مسئول پاسخ‌دهی به پرسش می‌باشد، ثبت می‌شود.
• نام فرستنده: اگر کاربری که پرسش را مطرح می‌کند، عضو سایت باشد نام کاربری او در این قسمت قرار می‌گیرد.
• شماره پیگیری: در این قسمت، شماره پیگیری کاربر سایت که پرسش خود را مطرح کرده است، ثبت می‌شود.
• زبان: در سایت‌های چندزبانه، در این قسمت گزینه مربوط به زبان برای پرسش‌ و پاسخ انتخاب می‌شود.
• سطح: در صورت ارجاع یک پرسش به کاربر دیگری از مانا، از طریق این گزینه اولویت انجام کار را مشخص می‌کنیم.
• اولویت: در این قسمت اولویت نمایش پرسش‌ها را در سایت بر اساس عدد وارد می‌کنیم.

  سایر فیلد های این تب، اطلاعات شخصی کاربر هستند.(جنسیت ، سن ، سطح تحصیلات و ...)

پرسش و پاسخ : در این قسمت میتوان پرسش و پاسخ مورد نظر را وارد نمود.

• عنوان: در این قسمت میتوانیم عنوان پرسش را وارد کنیم.
• سوال: در این قسمت متن پرسش را وارد می کنیم.
• فایل مرتبط: اگر  بخواهیم فایلی را در رابطه با پرسش خود به سایت ارسال کنیم، از این قسمت می‌توانیم آن فایل را از طریق کامپیوتر خود فراخوانی کرده و ارسال نماییم.
• وضعیت: برای هر پرسش میتوانیم یک وضعیت در نظر بگیریم.(اگر پرسش جدیدی مطرح شده باشد وضعیت" جدید"، اگر پاسخ داده شود وضعیت "منتظر پیگیری کاربر"، اگر پرسش برای پاسخ‌دهی به کاربر دیگری ارجاع داده شود وضعیت "منتظر پیگیری اپراتور" و اگر پاسخ داده شود و بخواهیم به کاربر ارسال کنیم وضعیت" پایان‌یافته" را انتخاب میکنیم.)
• پاسخ: در این قسمت میتوانیم متن پاسخ و توضیحات را وارد نماییم.

پس از ذخیره،مطابق تصویر زیر، تب های گروه بندی ، ارجاع و پاسخ ارجاعات برای شما نمایش داده میشود.

گروه بندی : اگر پرسش‌ها را از طریق گزینه"فهرست گروه‌بندی ها" گروه‌بندی کرده باشیم، از این قسمت میتوانیم گروه مورد نظر خود را انتخاب کنیم.

ارجاع : میتوانیم از این قسمت پرسشی را برای پاسخ دهی به کاربر دیگری ارجاع دهیم.

در کادر فوق مسئول پیگیری پرسش را که از کاربران مانا می‌باشد و توسط مدیر سایت ایجاد شده، انتخاب می‌کنیم.

پرسش به پست‌الکترونیکی مسئول مربوطه ارسال می‌شود و با کلیک بر روی آدرس الکترونیکی مندرج در آن، صفحه‌ای برای پاسخ‌دهی بازمی‌شود که می‌تواند متن پاسخ را وارد کرده و ارسال نماید.

ارجاعات : از این قسمت می توانیم به سوالات ارجاع داده شده پاسخ دهیم.

 

• ذخیره: پس از پاسخ‌دهی به پرسش کاربر، از طریق این گزینه آن را ذخیره می‌کنیم.

• حذف: از طریق این گزینه میتوان پرسش کاربر را حذف نمود.

• خروج از انتشار: اگر بخواهیم پرسش‌وپاسخ کاربر در فهرست پرسش‌ها و پاسخ‌ها در سایت قابل مشاهده نباشد، روی این گزینه کلیک می‌نماییم.

• ارسال به کاربر: پس از پاسخ‌دهی به پرسش کاربر و ذخیره آن، از طریق این گزینه میتوان پاسخ را به پست‌الکترونیکی کاربر ارسال نمود.

نوع جدید پرسش و پاسخ :

 در این قسمت نوع پرسش‌وپاسخ را تعریف می‌کنیم تا کاربر بتواند آن را در سایت انتخاب نماید.مانند شکایت،پیشنهاد،انتقادات ...

•  زبان: در سایت های چندزبانه، از این گزینه زبان مربوط به سایت را برای افزودن نوع جدید انتخاب می‌کنیم.

• عنوان: عنوان نوع جدید برای پرسش‌وپاسخ را در این قسمت وارد می‌کنیم.

• اولویت: در این قسمت اولویت نمایش نوع پرسش‌وپاسخ را در سایت، بر اساس عدد وارد می‌کنیم.

• فعال: برای فعال‌کردن و نمایش نوع پرسش وپاسخ در سایت، این گزینه را انتخاب می‌کنیم.

• ذخیره: پس از افزودن نوع جدید، از طریق این گزینه میتوان آن را ذخیره نمود.

فهرست نوع پرسش و پاسخ : در این قسمت میتوان فهرست نوع پرسش‌وپاسخ را مشاهده ،جستجو و حذف نمود. همچنین با کلیک بر روی هر نوع میتوان آن را ویرایش کرد.

نوع کاربر جدید : 

 در این قسمت، نوع کاربری که می‌خواهد پرسش خود را از طریق سایت مطرح نماید را تعریف می‌نماییم تا کاربر بتواند آن را در سایت انتخاب نماید.مانند همکار، مشترک،...

• زبان: در سایتهای چندزبانه، از این گزینه زبان مربوط به سایت را برای افزودن نوع کاربر جدید انتخاب می‌کنیم.
• عنوان: عنوان نوع کاربر جدید برای پرسش‌وپاسخ را در این قسمت وارد می‌کنیم.
• اولویت: در این قسمت اولویت نمایش نوع کاربر را در سایت، بر اساس عدد وارد می‌کنیم.
• فعال: برای فعال کردن و نمایش نوع کاربر جدید در سایت، این گزینه را انتخاب می‌کنیم.

فهرست نوع کاربر : در این قسمت میتوان فهرست نوع کاربر را مشاهده یا جستجو کرد و با کلیک بر روی هر نوع، آن را ویرایش نمود.

نحوه طرح سوال جدید :

در این قسمت نحوه طرح سوال را برای کاربر تعریف می‌کنیم. سوالات ممکن است از طرف واحدها یا سازمانهای مختلفی باشد،با تعریف این نوع میتوان آنها را گروه‌بندی کرد. مانند طرح سوال از سایت...

  

• زبان: در سایتهای چندزبانه، از این گزینه زبان مربوط به سایت را برای افزودن نحوه طرح سوال جدید انتخاب می‌کنیم. 

• عنوان: عنوان نحوه طرح سوال برای پرسش‌وپاسخ را در این قسمت وارد می‌کنیم.

• اولویت: در این قسمت اولویت نمایش نحوه طرح سوال را در سایت، بر اساس عدد وارد می‌کنیم.

• فعال: برای فعال کردن و نمایش نحوه طرح سوال در سایت، این گزینه را انتخاب می‌کنیم.

فهرست نحوه طرح سوال  : در این قسمت میتوان فهرست نحوه طرح سوال را مشاهده یا جستجو کرد و آن را ویرایش نمود.

فهرست گروه بندی ها : برای ایجاد و ویرایش گروه بندی، به "راهنمای ماژول گروه بندی" مراجعه کنید.

 

چگونگی نمایش پرسش و پاسخ پیشرفته در سایت :

 برای نمایش پرسش‌وپاسخ پیشرفته، باید از کادرهای پویا مربوط به آن استفاده نماییم. سه کادر پویا برای پرسش و پاسخ پیشرفته وجود دارد که در ادامه هر کدام به ترتیب شرح داده خواهند شد.

 

1- کادر پویا ارسال پرسش :

برای کار با کادرهای پویا بخاطر داشته باشید تب های عنوان، نحوه نمایش،رسانه مرتبط و افکت در تمامی کادرها یکسان هستند و تنها بخش پارامترها است که در کادرهای مختلف،شامل مقادیر متفاوتی است.

به همین دلیل ما نیز در اینجا تنها به توضیح بخش پارامترها می پردازیم: 

سربرگ مشخصات عمومی :

• ارسال شماره پیگیری از طریق ایمیل : با اننتخاب این گزینه، شماره پیگیری پرسش از طریق ایمیل برای کاربر ارسال خواهد شد.

سربرگ مشخصات ظاهری :

نمایش یا عدم نمایش اطلاعات کاربر در این تب مشخص میشود.

سربرگ مشخصات دیتا :

 

• نحوه طرح سوال: در لیست کشویی باز شده نحوه طرح سوال مورد نظر را انتخاب میکنیم.
• گروه پیش فرض : گروه پرسش و پاسخ مربوطه را انتخاب میکنیم.
• نمایش گروه به صورت لیست : با انتخاب این گزینه،گروه های انتخابی به صورت لیست نمایش داده میشوند.
• الزامی بودن انتخاب گروه : با انتخاب این گزینه،در هنگام ارسال پرسش کاربر حتما باید گروه مورد نظر خود را انتخاب کند
• الزامی بودن نام فرستنده : با انتخاب این گزینه، در هنگام ارسال پرسش، نام فرستنده پرسش الزامی می باشد.

سربرگ مشخصات ابزار :

• پست الکترونیکی مدیر : در این قسمت میتوانیم ایمیل مدیر را وارد کنیم.

نمایش  کادر ارسال پرسش در سایت :

2- کادر پویا فهرست پرسش ها : با استفاده از این کادر، میتوانیم فهرستی از پرسش ها را مشاهده کنیم.

سربرگ مشخصات ظاهری :

• نمایش به صورت باز شونده : پرسش ها به صورت باز شونده (لیست شده)نمایش داده میشوند.
• نمایش شرح پرسش به جای عنوان : به جای عنوان پرسش شرح پرسش نشان داده میشود.
• باز کردن همه سوال ها در حالت نمایش بصورت باز شونده : همه ی پرسش ها،به صورت باز شونده نمایش داده میشوند.
• نمایش کادر جستجو : کادر جستجو برای جستجوی پرسش ها در سایت نمایش داده میشود.

سربرگ مشخصات دیتا :

• گروه پرسش و پاسخ : گروه پرسش و پاسخ مد نظر خود را مشخص می کنیم.
• نوع پرسش و پاسخ : نوع پرسش و پاسخ را از لیست کشویی باز شده انتخاب می کنیم.
• نوع کاربر : نوع کاربر را انتخاب می کنیم.
• نوع طرح سوال : نوع طرح سوال را انتخاب میکنیم.

سربرگ مشخصات مرتب سازی :

• مرتب سازی بر اساس اولویت : با انتخاب این گزینه،پرسش ها بر اساس اولویت مرتب میشوند.

سربرگ مشخصات صفحه بندی :

• نمایش صفحه بندی : با انتخاب این گزینه نمایش کتاب ها در سایت به صورت صفحه بندی شده صورت میگیرد.
• تعداد نمایش : تعداد پرسش هایی که میخواهیم نمایش داده شوند را مشخص می کنیم.
• تعداد نمایش در یک صفحه : می توانیم تعداد پرسش هایی که میخواهیم در یک صفحه نمایش داده شوند را مشخص کنیم.
• عدم نمایش برو به صفحه : لینک برو به صفحه نمایش داده نمیشود.
• عدم نمایش تعداد نمایش در صفحه بندی : با انتخاب این گزینه تعداد نمایش در صفحه بندی ها نشان داده نمیشود.
• استفاده از Ajax در صفحه بندی : با فعال کردن این گزینه، از فناوری Ajax در بارگذاری صفحات استفاده میشود.بدین معنا که به جای اینکه در هر بار کلیک روی صفحات مختلف،کل صفحه مجدد بارگذاری شود، فقط بخشی از آن load میشود و این مسئله در افزایش سرعت تاثیر گذار است.

نمایش کادر فهرست پرسش در سایت :

نمایش کادر پیگیری پرسش در سایت :