خدمات پشتیبانی

پشتیانی در طراحی سایت، یک عامل کلیدی است. رادکام هیچ مشتری را رها نکرده است و همواره تلاش کرده است تا عرضه خدمات پشتیبانی به مشتریان آنها را سایت و پورتالی که از نرم افزار سمپا بهره می گیرد یاری رسانند. امکان Backward Compatibility و نیز ساخت ابزارهای لازم برای مهاجرت سایت های قدیمی به نسخه های جدیدتر سمپا، همیشه رعایت شده و می شود.

از جمله خدماتی که در دوره پشتیبانی ارائه خواهد گردید :

  1.  هدف از فعالیتهای دوره پشتیبانی، تلاش برای ارائه خدمات نرم‌افزار به مشتری، بدون وقفه و بدون از دست دادن اطلاعات و ارتقاء کارایی خدمات نرم‌افزار است. 
  2.  پشتیبانی تلفنی، برای پاسخ به مسائل و مشکلات احتمالی مشتری در ساعات کاری هفته. 
  3.  پشتیبانی از طریق اتصال RAS به کارگزاری که نرم‌افزار روی آن نصب شده است در ساعات کاری هفته. 
  4.  پشتیبانی توسط کارشناس شرکت برای رفع مشکلات احتمالی در کارکرد نرم‌افزار در ساعات کاری هفته. 
  5.  به روزرسانی نرم‌افزار و نصب نسخه‌های جدیدتر. 
  6.  تهیه نسخه‌های پشتیبان از اطلاعات نرم‌افزار به صورت روزانه و ماهیانه. 
  7.  تلاش برای بازیابی اطلاعات در صورت بروز خطا، حمله یا سوءاستفاده در سامانه و به حداقل رساندن از دست دادن اطلاعات. 
  8.  نظارت امنیتی در جهت حفاظت از هرگونه اختلال در خدمات و دستکاری اطلاعات بوسیله هکرها. 
  9.  آموزش کار با سمپا در طول مدت پشتیبانی به درخواست مشتری.