ماژول ارسال شکایت و پیگیری

sendcomplaint

ماژول ارسال شکایت و پیگیری

آیا تا کنون به این فکر کرده اید که چقدر خوب بود وقتی مشکلی را با جایی مطرح می کنید، آنچه که مطرح کرده اید در حافظه آنجا بماند و برای شما قابل پیگیری باشد. این امر بوسیله ماژول پیگیری محقق می شود. این ماژول دارای دو جنبه است:

  • بخشی که مراجعه کننده به پورتال شما به آن دسترسی دارد.
  • بخشهای مدیریتی و اپراتورهایی که مشکلات و مسایل مطرح شده را پیگیری می نمایند.

 

در صورتیکه به عنوان مراجعه کننده به پایگاه بخواهید پرسش یا مشکلی را با مسوولین پایگاه مطرح کنید، پس از اینکه به این ماژول در پایگاه متصل شدید و فرم مربوطه را پر کردید ، یک شماره پیگیری از این ماژول دریافت می کنید. این شماره، کلید دسترسی شما به پیگیری های انجام شده بوسیله اپراتورهای پیگیری و مسوولین پایگاه است. به علاوه امکان بازخورد و پیگیری های بعدی نیز وجود دارد.

در صورتیکه به عنوان اپراتور پیگیر به این ماژول وارد شوید، به فهرستی از پرسش ها و مسایل مطرح شده دسترسی خواهید داشت. شما می توانید از این فهرست موردی را انتخاب و پیگیری نمایید.

همچنین مدیر این ماژول قادر است تا به کار کل ماژول و اپراتورهای پیگیر نظارت نماید. کیفیت عرضه خدمات این ماژول به کار مدیر آن بسیار وابسته است و انتصاب یک مدیر قوی برای این بخش از طرف مسوولین پایگاه در تکریم مراجعه کنندگان به سایت بسیار موثر می باشد.

امکانات ماژول ارسال شکایت و پیگیری

  • ارسال شکایات و مشکلات مخاطبین پورتال
  • اختصاص کد پیگیری برای هر شکایت یا مشکل برای رهگیری وضعیت شکایت ارسالی
  • پاسخ به شکایات ارسال شده توسط مسئول مربوطه در سمپا
  • تفکیک مسائل ارسال شده براساس وضعیت آنها (پیگیری نشده، پاسخ داده شده، منتظر پاسخ و خاتمه یافته) به همراه اپراتور پیگیری کننده
  • امکان تعیین نقش کاربران برای تولید و انتشار توسط مدیر سمپا
  • امکان جستجوی اختصاصی داخل ماژول براساس عنوان مساله و کد رهگیری